FAQ и устранение неполадок
Ответы на частые вопросы и быстрые решения проблем, с которыми пользователи сталкиваются чаще всего.
На HTTPS-сайтах возникают ошибки сертификата
Устройство или инструмент не доверяет корневому сертификату (CA) BlankTrail Proxy. Установите его с помощью кнопки «Корневой сертификат (CA)» в дашборде, затем перезапустите браузер или инструмент. В Windows установщик обычно делает это за вас; на других устройствах сертификат нужно установить вручную.
«Порт уже занят» или ошибка 409
Запрошенный прокси-порт занят — либо уже открыт в BlankTrail Proxy, либо используется другой программой. Выберите другой порт или воспользуйтесь предложенным дашбордом свободным портом (эндпоинт API /ports/suggest делает то же самое).
Моя лицензия не активируется
- Убедитесь, что вы используете email и пароль своей учётной записи blanktrail.com.
- Проверьте, что у машины есть доступ в интернет для связи с сервером лицензирования.
- Если в вашей учётной записи включено двухфакторное подтверждение, завершите шаг с тикетом.
- Проблема сохраняется? Обратитесь в поддержку из своей учётной записи.
Как убедиться, что прокси не даёт утечек?
Перед открытием порта используйте предварительную проверку на утечки в диалоге «Открыть порт» или API /upstream/test с проверкой «leak». Она сравнивает DNS-резолвер с IP-адресом выхода и проверяет наличие обходного маршрута через IPv6, поэтому «протекающий» выход выявляется заранее.
Где найти мой API-ключ?
Откройте дашборд, нажмите на значок шестерёнки, чтобы открыть «Настройки», и скопируйте показанный там API-ключ. Там же его можно перевыпустить, если он мог быть раскрыт. Отправляйте его в заголовке X-API-Key при вызовах API.
Как обновиться?
BlankTrail Proxy обновляется автоматически. В Windows вы также можете повторно запустить установщик и выбрать «Обновить — сохранить лицензию, настройки и пароль». В Linux обновления приходят через службу; ваша лицензия и настройки сохраняются.
Как получить помощь?
Войдите в свою учётную запись на blanktrail.com и откройте поддержку (Telegram или веб-чат). Если вы столкнулись с ошибкой в приложении, в диалоге «Настройки» есть пункт «Сообщить об ошибке», который с вашего согласия отправляет нашей команде обезличенный диагностический пакет.